Trocas e Devoluções

Guia de Trocas e Devoluções na Compra de Velas

Comprar velas em nossa loja é seguro e contamos com um processo transparente para trocas e devoluções, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conheça seus direitos e saiba como proceder caso necessite trocar ou devolver seus produtos.

Direitos do Consumidor

• Arrependimento da compra: Para compras feitas fora do estabelecimento físico (ex: online), o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra e solicitar devolução do valor pago, conforme o artigo 49 do CDC.
• Produto com defeito: Se a vela apresentar defeito de fabricação, o consumidor tem até 30 dias para reclamar e exigir troca ou reparo.
• Produto diferente do anunciado: Caso o produto entregue não corresponda ao que foi descrito (cor, tamanho, aroma), a troca deve ser feita sem custo ao consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato inicial: Entre em contato com nosso atendimento pelo canal disponível em até 7 dias após o recebimento.
2. Descrição do problema: Informe o motivo da troca ou devolução, anexando fotos do produto, se possível.
3. Envio do produto: Envie a vela em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal.
4. Análise e solução: Após recebimento, faremos a análise e comunicaremos a aprovação da troca ou devolução em até 10 dias úteis.

Custos e Prazos

• No caso de arrependimento, o consumidor arca com os custos de envio do produto para a loja.
• Para defeitos ou erro na entrega, todos os custos são por nossa conta.
• Reembolso será efetuado via mesma forma de pagamento, após confirmação da devolução.

Dicas Importantes

• Guarde sempre a embalagem e nota fiscal.
• Verifique o produto ao receber para identificar possíveis danos.
• Entre em contato rapidamente para evitar perda do prazo legal.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra justa e segura para você. Para dúvidas adicionais, consulte nosso atendimento.